زينة («نحن») تطبيق يساعد الزبائن في مختلف المدن الليبية على اكتشاف المطابخ المنزلية، والتواصل معها عبر واتساب، ونشر طلبات لتصلهم عروض من عدة مطابخ. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقكم بشأنها.
تشمل هذه السياسة أيضاً موقع zaynalibya.com ونموذج التسجيل المبكر للمطابخ فيه (البند ٥).
باستخدام التطبيق أو الموقع، فإنكم توافقون على ما ورد في هذه السياسة.
١. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدمونها لنا مباشرة:
- الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في التسجيل. كلمة المرور تُدار عبر خدمة المصادقة ولا نطّلع عليها.
- رمز التحقق برسالة نصية: عند التسجيل برقم الهاتف أو استعادة كلمة المرور به، نرسل رمز تحقق عبر Resala (مزود رسائل نصية ليبي). للحد من الإساءة نحتفظ بسجل لعمليات الإرسال يحتوي على بصمة مشفّرة للرقم لا الرقم نفسه، ويُحذف بعد ٣٠ يوماً.
- الملف الشخصي: رقم الهاتف (اختياري) وصورة الملف.
- المدينة: المدينة التي تختارونها لعرض المطابخ والطلبات فيها.
- المطابخ: اسم المطبخ ووصفه ومدينته ومنطقته، ووصف اختياري للعنوان يكتبه المطبخ بنفسه، ورقم واتساب للطلبات والشعار والصور والمنتجات والأسعار.
- الطلبات المنشورة: وصف الطلب والكمية والتاريخ المطلوب والمنطقة والميزانية وصور مرجعية (اختيارية).
- العروض: السعر والرسالة والصور التي يرسلها المطبخ على طلب.
- التقييمات: عدد النجوم والتعليق.
- المفضلة: المطابخ والمنتجات التي تحفظونها.
معلومات نجمعها تلقائياً:
- سجل التواصل: عند الضغط على زر واتساب نسجّل أي مطبخ ومنتج ووقت الضغط. يرى المطبخ أعداداً فقط (مثل «١٢ تواصلاً هذا الأسبوع») ولا يرى من تواصل معه.
- الإشعارات: الإشعارات داخل التطبيق، مثل وصول عرض جديد على طلبكم. وإذا سمحتم بالتنبيهات نحفظ رمز التنبيهات الخاص بجهازكم لإرسالها إليه، ويُحذف عند تسجيل الخروج.
- بيانات الأخطاء: تقارير تعطّل التطبيق وسجلات الأخطاء عبر خدمة Sentry، لإصلاح المشكلات وتحسين التطبيق.
لا نجمع موقعكم الجغرافي الدقيق، ولا بيانات الدفع، لأن الدفع والتوصيل يتمّان بينكم وبين المطبخ خارج التطبيق.
٢. كيف نستخدم المعلومات
- لإنشاء حسابكم وإدارته
- لعرض المطابخ والمنتجات والتقييمات
- لنقلكم إلى واتساب المطبخ برسالة جاهزة
- لتمكينكم من نشر طلب واستقبال العروض عليه واختيار أحدها
- لتعريف المطبخ بعدد الذين تواصلوا معه عبر زينة
- لإرسال رموز التحقق ورسائل استعادة كلمة المرور عند طلبها
- لإرسال الإشعارات والتنبيهات المتعلقة بطلباتكم وعروضكم ومطبخكم
- لمراجعة المحتوى المخالف وحماية المستخدمين: نفحص الصور والنصوص الجديدة آلياً (انظروا «مزودو الخدمة»)، ويراجع فريق زينة البلاغات
- لتشخيص المشكلات التقنية وإصلاحها
٣. مع من نشارك المعلومات
لا نبيع معلوماتكم الشخصية. نشاركها في الحالات التالية فقط:
- الطلبات المنشورة: لا ترى المطابخ هوية من نشر الطلب. تظهر لها تفاصيل الطلب فقط.
- عند اختياركم عرضاً: يرى المطبخ المختار اسمكم الأول. أما رقم هاتفكم فلا يصله إلا إذا اخترتم ذلك بنفسكم بتفعيل خيار «السماح للمطبخ بالتواصل معي».
- واتساب: عندما تضغطون على زر واتساب يُفتح التطبيق برسالة جاهزة، وتبدأ المحادثة بينكم وبين المطبخ داخل واتساب. نحن لا نرى هذه المحادثة، وتخضع لسياسة واتساب (Meta).
- المعلومات العامة: بيانات المطبخ ومنتجاته وصوره وتقييماته ظاهرة لجميع مستخدمي التطبيق. يظهر المقيِّم باسمه الأول وأول حرف من اسمه الأخير فقط (مثل «سارة م.»)، ومعه كيفية وصوله إلى المطبخ («اختار عرض المطبخ» أو «تواصل عبر زينة»).
- مزودو الخدمة: نستخدم Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الصور)، وResala (إرسال رموز التحقق برسائل نصية)، وخدمة التنبيهات من Expo (توصيل التنبيهات عبر Apple وGoogle)، وSentry (مراقبة الأخطاء)، وCloudflare (استضافة الموقع) لتشغيل التطبيق والموقع، وخدمة الفحص من OpenAI لفحص الصور والنصوص الجديدة آلياً بحثاً عن محتوى مخالف. يُرسل إلى OpenAI النص أو الصورة فقط، دون اسمكم أو بريدكم أو بيانات حسابكم، ووفق سياستها لا تُستخدم بيانات واجهتها البرمجية لتدريب نماذجها وقد تُحفظ مدة محدودة لأغراض الأمان. يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا، وقد تُخزَّن على خوادم خارج ليبيا.
- المتطلبات القانونية: إذا طُلب ذلك قانوناً أو لحماية سلامة المستخدمين.
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتكم ما دام حسابكم نشطاً. عند حذف الحساب:
- تُحذف: بيانات ملفكم الشخصي وبيانات الدخول، والمفضلة، وطلباتكم المنشورة وإشعاراتكم، وملف المطبخ ومنتجاته وصوره إن كان حسابكم لمطبخ.
- تبقى دون ربطها بكم: التقييمات (يبقى التقييم دون اسم)، وسجل التواصل. تُزال منها بياناتكم الشخصية ولا يمكن ربطها بكم بعد ذلك.
وبخصوص الحماية من الإساءة:
- البلاغات وسجل الإشراف: نحتفظ بالبلاغات وبسجل ما اتخذه فريق زينة من إجراءات، لمتابعة المخالفات المتكررة والنظر في الاعتراضات. لا يُطلع أحد على هوية من أبلغ.
- الحظر: قائمة من حظرتموه خاصة بكم، ولا يعلم بها الطرف الآخر. تُحذف عند حذف حسابكم.
- الصور المحجوزة: الصورة التي يرصدها الفحص الآلي تُنقل إلى مكان خاص لا يراه إلا فريق الإشراف، وتُحذف نهائياً بعد ٩٠ يوماً ما لم تُسترجع.
٥. التسجيل المبكر للمطابخ
قبل إطلاق التطبيق، يمكن للمطابخ التسجيل عبر نموذج في موقع zaynalibya.com.
- ما نجمعه: اسم المطبخ، والمدينة والمنطقة، وأصناف ما يجهّزه المطبخ، ورقم واتساب، ونوع الهاتف (أندرويد أو آيفون)، وبريد Gmail اختيارياً.
- لماذا: للتواصل معكم على واتساب بخصوص التسجيل، ولدعوتكم إلى تجربة التطبيق قبل إطلاقه وعند إطلاقه.
- من يطّلع عليها: فريق زينة فقط. لا تُنشر ولا تُشارك مع أي جهة أخرى.
- الحماية من الرسائل المزعجة: نستخدم عنوان IP بعد تشفيره ببصمة تتغير يومياً، لتحديد عدد مرات الإرسال فقط.
- مدة الاحتفاظ: حتى ١٢ شهراً من آخر تحديث للتسجيل، أو أقل إذا طلبتم حذفه عبر [email protected].
٦. حقوقكم
- الاطلاع: يمكنكم رؤية بياناتكم وطلباتكم وتقييماتكم داخل التطبيق.
- التعديل: يمكنكم تعديل ملفكم الشخصي وتقييماتكم في أي وقت.
- الحذف: يستطيع الزبائن حذف حساباتهم من «الملف الشخصي ← حذف الحساب» داخل التطبيق، وفق ما ورد في البند ٤. ويستطيع أي مستخدم، ومنهم أصحاب المطابخ، طلب حذف حسابه وبياناته بمراسلتنا على [email protected] مع ذكر البريد أو الرقم المسجّل في الحساب.
- التواصل: لأي طلب أو سؤال يخص الخصوصية، راسلونا على [email protected]
٧. أمن البيانات
نتخذ إجراءات معقولة لحماية معلوماتكم. تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُخزَّن جلسات الدخول مشفّرة على جهازكم. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بالكامل.
٨. الأطفال
زينة غير موجّه لمن هم دون ١٨ عاماً، ولا نجمع عمداً معلومات عنهم. إذا علمتم أن قاصراً أرسل لنا معلومات، تواصلوا معنا وسنحذفها.
٩. تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنغيّر التاريخ أعلى الصفحة عند ذلك. استمراركم في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتكم عليه.
١٠. تواصلوا معنا
لأي أسئلة حول هذه السياسة: [email protected]